Вариантов очень много. Самый точный и быстрый ответ можно получить по адресу:
http://support.tslab.ru/ с логом программы(инструменты-папка с логами -файл Tslab это текущего дня, к предыдущим добавляются даты) и наименования агента. В логе должен быть хотя бы один запуск/перезапуск агента или одна перезагрузка программы.