Вы прислали сообщение на поддержку, цитата слово в слово:

"несколько попыток соединения и тишина.. Перезагрузка вручную"

Вместе с этим сообщением Вы прислали лог программы.

Вам ответили:

"Добрый день, судя по логу подключились в 19:33 и пошла долгая загрузка, всего пропущенного:
19:33:28.68[12]DEBUG:Scheduler for Transaq HFT New to connect1:isConnect=False state=Disconnected
19:33:28.69[12]DEBUG:Connect for Transaq HFT New. now state=Disconnected
19:33:28.71[12]INFO :[Transaq HFT New] New state: Connecting, Old state: Disconnected

что именно не так?
С уважением,
Служба поддержки TSLab
"

Я не вижу в этой переписке того, что написали Вы, про то, что поддержка написала: "Саппорт пишет,что все Ок, не было соединения менее минуты, чем недовольны? "
Думаю, если бы в первом сообщении Вы дали ссылку на форум, её обязательно бы посмотрели.