Второй пункт делаем.
Делаем тикит в support.tslab.ru с линком на эту ветку.
Дальше саппорт запросит все что необходимо.
Дальше по логам будет видно где проблема. В коннекторе или есть пропуск данных на сервере и этот пропуск необходимо будет Рикому ликвидировать.