Добрый день.
Есть предложение,каким нибудь образом маркировать прочитанные вопросы,если они прочитаны тем кто на них должен отвечать,и если например не готовы на него сразу ответить,то ставитьь какую нибудь метку,мол в работе.
Причина предложения в том , что написав вопрос,клиент не видит и не понимает,читали вопрос,и помнят ли о нем(вопросе).
Да и самим наверное проще будет,видите висит знак в работе ,посмотрели может о нем забыли а клиент ждет.
Конечно понимаю что нас у Вас много,но ситуация когда на вопрос нет ответа,смотришь на другие посты а там есть движения,непонятна,то ли не хотите отвечать, то ли что....