У вас не стоит Flash Player
Настройки
#41773 - Thu May 17 2012 04:53 PM "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси
OFY Offline
journeyman

Registered: Mon May 09 2011
Записи: 82
В первые секунды сессии (сегодня по часам ТСЛаба 10.00.11.44) несколько ошибок "Рыночная заявка отклонена брокером". потом несколько сообщений "рыночная заявка снята", но количество не соответствовало количеству отклоненных. Позже (около 10:11-10:12 прошли сделки с пустым комментом(возможно вручную брокером), т.е. не скриптовые) Появились лишние позиции, не ведомые скриптами, а один из скриптов пропустил вход. Возникла путаница.
Второй раз произошло подобное, в прошлый раз по-моему 14.05.12 мне позвонили из Рикома спустя около 10 минут после открытия и сказали что по ошибке не прошли 2 сделки. Позже появились 2 лишние позы без комментариев. Скрипты все свои сделки тогда провели. Проблема только в самом начале сессии. Возможно проблема с синхронизацией времени. Тех.поддержка Рикома обещает разобраться. Логи прилагаются. Спасибо.


Attachments
Logs_Ricom_заявка отклонена брокером.rar (372 downloads)


Наверх
#41784 - Thu May 17 2012 06:30 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: OFY]
SupportTSLab Offline
old hand

Registered: Tue Jan 17 2012
Записи: 1110
Проблема на стороне Рикома судя по ошибке. Ждите от них комментариев.

Наверх
#41787 - Thu May 17 2012 07:07 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: SupportTSLab]
OFY Offline
journeyman

Registered: Mon May 09 2011
Записи: 82
Окей

Наверх
#41791 - Thu May 17 2012 07:44 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: OFY]
SupportTSLab Offline
old hand

Registered: Tue Jan 17 2012
Записи: 1110
Возможно есть категория бумаг, по которым Ваш брокер не принимает рыночные заявки.

Наверх
#41793 - Thu May 17 2012 07:52 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: SupportTSLab]
OFY Offline
journeyman

Registered: Mon May 09 2011
Записи: 82
Нет, проблема была с ликвидными фьючерсами. Техподдержка Рикома уже решает вопрос.

Наверх
#42585 - Thu Jun 07 2012 10:20 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: OFY]
Ivan Offline
addict

Registered: Sun Sep 19 2010
Записи: 453
Решать то решает, но вся прибыль с утреннего гэпа уже "тю тю"...
Причем, принудительно позиции не закрывают. Ждите, говорят.


Отредактировано Ivan (Thu Jun 07 2012 10:21 AM)

Наверх
#42588 - Thu Jun 07 2012 10:35 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: Ivan]
Ivan Offline
addict

Registered: Sun Sep 19 2010
Записи: 453
Эххх, а я так полюбил Риком.
Ребята, а разве отказ в закрытии позиций по просьбе клиента - это не повод обратиться в ФСФР?

Наверх
#42592 - Thu Jun 07 2012 11:29 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: Ivan]
Ivan Offline
addict

Registered: Sun Sep 19 2010
Записи: 453
Все еще сижу без возможности закрыть уже УБЫТОЧНУЮ позицию. Такие дела.

Официальный ответ:
"FORTS в настоящее время запрещены
193 07.06.2012 11:01 Письмо менеджера Добрый день, Вы можете написать претензию на имя президента нашей компании Першина И.А. в письменном виде, с указанием расчета суммы убытка и выслать нам заказным письмом. Олеся,кл.отдел"

Наверх
#42595 - Thu Jun 07 2012 11:45 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: Ivan]
LudmilaRicom
Unregistered


Ivan, дело в том, что технические проблемы случаются. И мы готовы отвечать, если Вы понесли убытки по нашей вине. По-другому такие вопросы не решаются, Вы же понимаете.
Мы понимаем Ваше недоумение, но технические риски на бирже никто не отменял, к сожалению.

Наверх
#42596 - Thu Jun 07 2012 11:45 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: ]
LudmilaRicom
Unregistered


Поверьте, мы делаем все возможное, чтобы Вы смоги закрыть свои позиции как можно быстрее.

Наверх
#42597 - Thu Jun 07 2012 11:51 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: ]
Ivan Offline
addict

Registered: Sun Sep 19 2010
Записи: 453
Людмила, очень рад вашему появлению.
"Технические риски на бирже" - что вы имеете ввиду? Торги на ФОРТС идут.
При всем к вам уважении, единственное, чего я не понимаю, почему вы не закрываете позиции по первой просьбе клиента, имея технические проблемы не на бирже, а в вашей компании? Ведь очевидно, что у вас, есть и другие каналы связи с биржей?

Наверх
#42598 - Thu Jun 07 2012 11:53 AM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: Ivan]
Ivan Offline
addict

Registered: Sun Sep 19 2010
Записи: 453
На данный момент количество открытых сделок "в лонг" у меня самопроизвольно увеличилось на 5 по фьючерсу на индекс РТС 06.12.

Наверх
#42599 - Thu Jun 07 2012 12:05 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: Ivan]
LudmilaRicom
Unregistered


Ivan, я понимаю, что технические проблемы у нас, а не на бирже. И мы стараемся их решить. Как только трейдеры получат возможность закрывать позиции в ручную, клиентские менеджеры Вам сразу же сообщат, и Вы сможете закрыть свои.

Наверх
#42602 - Thu Jun 07 2012 12:26 PM Re: "Заявка отклонена брокером" в первые секунды сесси [Re: ]
LudmilaRicom
Unregistered


Технические проблемы устранены. Все работает. Приносим свои извинения.

Наверх


Moderator:  ViL, sar