Добрый день!
Нельзя ли разъяснить подробнее смысл: новый менеджер заявок (стакан) - горизонтальный режим, возможность закрепления своих заявок и оптимизация работы с ресурсами ;

горизонтальный режим-?
возможность закрепления....-?