а какое время обычно проходит от подачи заявки в саппорт до какой-то реакции на нее?
Это случайная величина, которая в том числе зависит от критичности проблемы.
По Вашему вчерашнему тикету я ещё не сформировал определенное мнение.
У меня ситуация самопроизвольной отмены задач котирования
никогда не наблюдалась.
Задачи котирования отменяются только по команде от Пользователя или после полного зафила.
ПС Перестановка задачи котирования в страйке К на другой уровень или
изменение её объёма приводит к отмене старой задачи с последующим немедленным выставлением новой.