Обращаюсь к тем, кто создал ТСЛАб, и к тем, кто им пользуется или, возможно, будет пользоваться.
Я конечно все понимаю, ошибки там, нестабильные версии - все то, о чем пишут на главной странице и предупреждают пользователей. Но когда в самой платформе есть логическая ошибка (именно самой платформы) и тех. поддержка это признает, и после жалобы вносит исправления через ночную сборку, которые сами разработчики ставить не рекомендуют...
Я считаю, что на главной странице надо разместить такое объявление:
Мы продаем готовый продукт, берем оплату в полном объеме и своевременно, но никакой ответственности за то, что мы там сделали - не несем! Не важно, что вы задумали и как реализовали свой проект - ТСЛаб все сделает по-своему. Ну, а если вдруг, вы в результате косячной работы платформы потеряете деньги, то смотрите лицензионное соглашение.
Шах и мат, ТСлабоводы.


Переписка с тех. поддержкой.
Каждое слово бесценно.


15.01.2016 случилась такая проблема: примерно в 13.20 в ТСЛАбе должна была закрыться шортовая сделка по РТС (выставлена лимитка по цене 67410), но вместо закрытия произошел двойной выход из позиции. В результате на цене 67410 было куплено 2 контракта вместо одного. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать полученные убытки, из-за некорректной работы платформы ТСЛАб.
В тех поддержку письмо с логами я отправил.

Ответ:

Ваше обращение "[TSLab] двойной выход из позиции " выполнено.

Совместно с технической поддержкой TSLab выяснили следующее:
Привод TSLab не получил с утра информацию об уже поданной заявке в вечернюю сессию, и не зная выставил еще такую же.
Не получил он эту информацию, потому что в настоящее время по логике работы привода, заявки ищутся по номеру транзакции в торговой системе QUIK. Номер транзакции – это параметр, используемый исключительно сервером QUIK, в торговой системе биржи о ней информации нет.
Поэтому, когда настает новый торговый день и заявки приходят с биржи, то номера транзакции у них не будет. И TSLab о ней знать не будет.
Мы сообщили специалистам TSLab, что искать выставленные заявки по номеру транзакции совершенно не корректно. Они пересмотрели логику работы своего ПО в части получения заявок и включили эти изменения в ночные сборки, начиная с 2016-01-18.
Вы можете найти сборку по адресу:
http://www.tslab.ru/files/builds/1.2/TSLab_20160118_1.2.24.39.zip

ОТвет ТСЛАба

Согласно Вашему запросу получили ответ от разработчиков программы TSLab.

При установке торговой системы TSLAB клиент соглашается с лицензионным соглашением.

5. Условия использования по Лицензии
5.1. Программа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Программы, соответствия Программы конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей Лицензии.
5.2. В максимальной степени, допустимой действующим законодательством, Правообладатель не несет никакой ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Программы и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования или неиспользования Программы, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Программы.