Всегда в поддержку, если это не срочный вопрос к брокеру или поставщику данных.
Вы пришлете логи, специалист посмотрит и скажет возможные причины такого поведения. Но если проблема появляется у нескольких людей и всё Финам, то даже что бы предметно говорить с брокером, поддержке нужны логи. В данном случае лог программы, лог транзака - это файл XDF(максимальный, настраивается в поставщике данных) и желательно короткое видео.