Ну я же написал, если нет возможности сделать службу поддержки по телефону, то сделать её хотя бы по скайпу. Тем более там есть возможность подключаться к рабочему столу, передавать файлы (логи) и тому подобное.
Это не претензия, а именно предложение. Я вполне понимаю что программе предстоит ещё путь вперед.