Вам не кажется, что если продукт платный, то все таки служба поддержки по продукту должна быть полноценной и бесплатной?
Лучше поднять цену за продукт на 100-200 рублей, чем натыкаться на то, что на решение любой проблемы нужно тратить много времени.
Ну а премиум поддержка- это вообще забавно. Платить за поддержку больше чем стоит продукт. (купить автомобиль за 1 млн, и заплатить потом 5 млн, потому что в этом автомобиле через неделю пользования сломался двигатель)
Плюс надо не забывать, что любые ошибки программы на данный момент приводят к финансовым потерям клиента почти всегда. Вот сегодняшний например очередной "подарок"
(читать снизу вверх)
17:43:10.30 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:10.29 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:06.79 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:06.74 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.08 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.04 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.04 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:04.03 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:03.97 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:03.97 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.57 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.52 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.52 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:19.66 1 Вы подключились к поставщику данных 'Коннект_QUik'
17:41:07.53 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:41:07.33 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:40:39.28 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:40:39.08 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:40:15.84 4 Ошибка при подключении к поставщику данных 'Коннект_QUik'
17:40:03.18 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:40:02.98 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:39:35.24 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:39:35.04 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:39:06.98 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:39:06.77 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:38:38.63 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:38:38.43 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:38:10.37 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:38:10.17 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:37:42.18 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:37:41.98 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:37:13.99 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:37:13.79 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:36:45.77 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:36:45.56 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:36:17.59 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:36:17.39 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:35:49.31 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:35:49.10 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:35:21.06 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:35:20.86 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:34:52.87 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:34:52.67 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:34:24.67 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:34:24.47 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:56.46 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:33:56.25 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:28.29 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:33:28.09 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:00.01 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:59.81 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:32:31.76 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:31.56 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:32:03.51 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:03.30 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:31:35.28 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:31:35.08 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:31:07.05 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:31:06.82 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
Самое важное что эта проблема была точно не с моей стороны. Так как одновременно, на двух компьютерах, на которых стоит ТСлаб, были запущены роботы, которые стоят в разных концах Москвы и подключены к разным брокерам произошло одно и тоже. (за одним компьютером сидел, за вторым наблюдал по тимвьюверу) Как итог в срочном порядке пришлось всё вырубать и закрывать "зависшие" позиции с помощью запуска обычных квиков предоставленных брокером.
В общем очень надеюсь, что руководство компании подумает о клиентах и введет нормальную службу поддержки, тем более что в самой программе ошибки еще встречаются.
(тем более что существуют конкуренты, которые в этом плане очень сильно поднялись, но очень не хочется уходить к ним, так как с ТСлабом уже очень давно знаком и роботов построенных на нём уже десятки)
Предыдущий топик
К началу
