Запущено два робота на один инструмент.
Один из роботов должен был по сигналу в 10:23 закрыть позицию.(продать) Другой открыть (купить)
В итоге тот робот который закрывал, закрыл, а тот который должен был открыть, этого НЕ сделал, при этом в полной уверенности что сделал. В итоге далее этот робот уже не делает сделок когда должен.
Очень серьёзная ошибка не знаю что делать.

в логе вообще не появилось ничего. А в информации о скрипте идет как будто открытая поза есть у этого робота.

Если квик:
1. Выключите TSLab
2. Обновите конфигурацию квика.
http://www.tslab.ru/files/builds/misc/tslab.wnd
3. Выключите квик
4. Включите TSLab
5. Подключитесь к брокеру.

Запущено 5 роботов. Каждый день, хотя бы один думает с утра что у него есть позиция, хотя её нет. Очень утомляет каждый день разбираться с этой ошибкой. Появилась проблема после апдейта.

Обращайтесь на Службу поддержки

Полноценной службы поддержки по телефону к сожалению нет. Службе поддержки в том виде в котором она есть, каждый раз нужно много времени на ответ, плюс многие их "предложения" начинаются со слов выключите ТСлаб, перезапустите его и прочее. Такие вещи можно делать с роботами до начала рабочего дня, а не в его процессе. А потому в итоге пробовать разные способы решения проблем можно только либо после 23:50, либо до 10:00.
Мне кажется что было бы хорошо ввести службу поддержки например по скайпу хотя бы.

Вам не кажется, что если продукт платный, то все таки служба поддержки по продукту должна быть полноценной и бесплатной?
Лучше поднять цену за продукт на 100-200 рублей, чем натыкаться на то, что на решение любой проблемы нужно тратить много времени.
Ну а премиум поддержка- это вообще забавно. Платить за поддержку больше чем стоит продукт. (купить автомобиль за 1 млн, и заплатить потом 5 млн, потому что в этом автомобиле через неделю пользования сломался двигатель)

Плюс надо не забывать, что любые ошибки программы на данный момент приводят к финансовым потерям клиента почти всегда. Вот сегодняшний например очередной "подарок"

(читать снизу вверх)

17:43:10.30 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:10.29 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:06.79 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:43:06.74 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.08 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.04 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:55.04 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:04.03 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:03.97 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:42:03.97 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.57 136 Агент 'Paradoks_V_1_5_v1_1_BOEBOY_BEZ_STOPA_SO_SMEWENIEM': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк14' выхода из позиции для заявки открытия номер 199140877.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.52 135 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ОткрПозиПоРынк3' входа в позицию.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:27.52 136 Агент 'S8_NEW_BOEVOY_S_NAKOPITELEM_v_1_2': Пропущен сигнал 'ЗакрПозиПоРынк2' выхода из позиции для заявки открытия номер 199149474.
Требуется вмешательство через Менеджер Команд.
17:41:19.66 1 Вы подключились к поставщику данных 'Коннект_QUik'
17:41:07.53 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:41:07.33 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:40:39.28 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:40:39.08 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:40:15.84 4 Ошибка при подключении к поставщику данных 'Коннект_QUik'
17:40:03.18 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:40:02.98 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:39:35.24 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:39:35.04 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:39:06.98 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:39:06.77 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:38:38.63 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:38:38.43 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:38:10.37 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:38:10.17 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:37:42.18 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:37:41.98 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:37:13.99 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:37:13.79 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:36:45.77 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:36:45.56 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:36:17.59 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:36:17.39 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:35:49.31 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:35:49.10 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:35:21.06 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:35:20.86 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:34:52.87 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:34:52.67 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:34:24.67 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:34:24.47 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:56.46 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:33:56.25 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:28.29 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:33:28.09 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:33:00.01 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:59.81 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:32:31.76 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:31.56 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:32:03.51 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:32:03.30 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:31:35.28 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:31:35.08 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'
17:31:07.05 3 Соединение с поставщиком данных 'Коннект_QUik' потеряно
17:31:06.82 2 Вы отсоединились от поставщика данных 'Коннект_QUik'



Самое важное что эта проблема была точно не с моей стороны. Так как одновременно, на двух компьютерах, на которых стоит ТСлаб, были запущены роботы, которые стоят в разных концах Москвы и подключены к разным брокерам произошло одно и тоже. (за одним компьютером сидел, за вторым наблюдал по тимвьюверу) Как итог в срочном порядке пришлось всё вырубать и закрывать "зависшие" позиции с помощью запуска обычных квиков предоставленных брокером.

В общем очень надеюсь, что руководство компании подумает о клиентах и введет нормальную службу поддержки, тем более что в самой программе ошибки еще встречаются.
(тем более что существуют конкуренты, которые в этом плане очень сильно поднялись, но очень не хочется уходить к ним, так как с ТСлабом уже очень давно знаком и роботов построенных на нём уже десятки)

Вы обратились в службу поддержки с этой проблемой?
Не имеет смысла выкладывать здесь куски лога.

Совсем не обязательно бесплатной.

Чем наша служба поддержки не полноценна?
Какие именно у вас предложения к службе поддержки?

Ну я же написал, если нет возможности сделать службу поддержки по телефону, то сделать её хотя бы по скайпу. Тем более там есть возможность подключаться к рабочему столу, передавать файлы (логи) и тому подобное.
Это не претензия, а именно предложение. Я вполне понимаю что программе предстоит ещё путь вперед.

Возможно вы просто не застали, но поддержка пользовалась скайпом очень долгое время.
Реалии таковы, что поддержка через скайп удобна для клиентов, но требует внушительных трудозатрат.
По-этому был выбран самый передовой вариант общения.
От скайпа этот вариант отличается только тем, что нельзя позвонить и не нужно устанавливать доп.программы на компьютере пользователя.

По поводу своей проблемы всё же сначала обратитесь в поддержку. Бросать на форуме куски логов нет никакого практического смысла.

добавлю от себя лично
В решении проблемы обе стороны играют важную роль. Вы должны быть заинтересованы в решении, так как зачастую очень сложно воспроизвести проблему пользователя и понять что там не так. Поэтому порой приходится писать несколько раз, настаивать, тыкать носом и так далее. Поверьте, техподдержка заинтересована в решении вашей проблемы не менее вашего, но ей нужно помочь .

Хорошая тут поддержка, надо просто иногда ей помогать.