Ребята, получил от саппорта никакущий ответ: "Добрый день.

http://forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=48661#Post48661",

и заявку закрыли. Это нормально?

Вам лога и вышеприведенного описания недостаточно?