5 месяцев как установила ТСЛаб впервые. За это время не было ни одной недели, когда бы что-то не случалось с программой: слетают и исчезают исторические данные, пропадает обмен с квиком, перестают выставляться заявки, исполняться сделки, корректно отображаться портфели и сделки и протчая и протчая. Каждый раз утомительная переписка с техподдержкой и потеря массы времени на многократные объяснения, разборы, повторы скринов, логов и т.п. Время на решение проблем становиться длиннее и длиннее...

При этом, абонплата взимается вовремя и в полном объеме.

Может быть программа просто не готова как массовый продукт?

Может быть стоит потратить усилия на устранение багов в программе в тестовом режиме, а потом уже брать деньги за использование продукта?

Фактически, сейчас на пользователях программы идет обкатка продукта и доведение его до ума, причем, за счет пользователей.

Кратко о себе: не блондинко)), инженер-системотехник, администратор Oracle DB, EBS.

Самое неприятное, что возникают проблемы без видимых причин, возникает снова и снова, что свидетельствует либо о проблемах с логистикой и админом данных биржа-mfd-брокер-тслаб и кто еще там в цепочке есть, либо о нестабильности работы самой проги. Либо и то, и другое вместе.

И чаще всего, ответ техподдержки "да, сделки почему-то не подцепились и подцепить не можем", "данные слетели, но эта проблема на стороне брокера", и т.п. ((((

По своему последнему кейсу RXE-262-75083, который ТСЛаб бодро закрыл в тот же день, 9 апреля, вторую неделю общаюсь по очереди с броком (открытие), mfd...

Странное дело, я вот 3 года пользуюсь программой. Проблемные ситуации возникали, но посчитать их за это время хватит пальцев одной руки.
Правда оговорка, брокеры только АйТи, финам и Алор. Без использования связки с квиком.
По поводу техподдержки всё верно. Невмоготу переписываться с ней неделями. Уровень явно снизился. Раньше вникали и решали оперативно.

Интересная инфо насчет выбора брокера. И да, связка с квиком - это дополнительная "перевалка" данных в обе стороны.

Хочу перейти на сервер, но там с плазой надо будет также связываться. Но пока так нестабильно работает сам ТСЛаб (или его взаимодействие с квиком Открытия??), о нормальном удаленном управлении рано говорить...

Понятно, что выкручиваешься из ситуаций: не выставляет заявки ТСЛаб в квик - переходишь на ручной режим торговли; слетает история - подгружаешь текст руками; не сохраняются последние действия в скрипте - регулярный бэкап и скриншот; ...

но нормально ли это для коммерческого продукта?

Просто совет пользователя со стажем: меняйте брокера, ставьте программу на "паркинг" и можете неделями не контролировать.

Спасибо за совет!

Тем временем, разбирала проблему с данными с MFD - поставщик биржевых данных брокерам. Их техподдержка приятно удивила....

Irma, TSLab - это революционный продукт. Об остальном предлагаю пообщаться тет-а-тет в скайпе или аське.

Квик - такая платформа, которая не позволяет нормально приладить к себе другой софт. Это видимо политика квика. Все существующие способы связок - огромный и кривой костыль. Работать надежно это в принципе не может. Так что лучше выбирать нечто без подобных кривых прослоек. Хотя сам по себе квик вроде как нормален.

Что Вы предлагаете для обычного пользователя ТСЛаба вместо квика?

ТСЛаб же. И накиких квиков. XXI век на дворе.

Денежки прям на биржу заводить? )) Или все-таки брокеру? Если есть брокер - есть терминал, с которым придется коннектиться тслабу и обмениваться данными.

Вариантов более чем достаточно.
можно через PlazaII(подходит для любого брокера, брокер будет только депозитарное обслуживание, комисы и налоговый агент),
можно через готовые коннекторы из списка провайдера данных системы TSLab http://forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=cfrm
Во всех этих случаях никакой программы-прокладки от брокера не требуется, только TSLab.

У меня брокер из списка, Открытие. Работает только с квиком или плазой. Кстати, тарифы за пользование плазой в разы больше квика, плюс тариф за аренду места на сервере.

Дает ли ТСЛаб гарантию, что при использовании плазы не будет проблем с данными, коннектами, исполнением заявок?

Если ТСЛаб изначально знает, что при работе с квиком эти проблемы гарантированы, как выясняется сейчас, то почему пользователи узнают об этом из собственного опыта, а не от ТСЛаба?

Такую гарантию вам не даст даже господь Б-г.

Plaza дороже, потому что она в разы быстрее (что хорошо для HFT).

Зачем открытие? Финам же есть.

и да, см. почто.

а я видел у одного брокера программу-прокладку, называемую "роутер". исплевался, но подключил ТСЛабик.

ТСЛаб отвечает только за работу своей программы. Проблемы могут возникать и на стороне брокера, биржи, провайдера.

Видимо разработчики не могут гарантировать проблем при работе с квиком. Но то что дополнительная программа в цепочке лаба-биржа создаёт дополнительные риски сбоя, очевидно по определению.

З.Ы. Вообще не очень понятен тот критический тон, который задан Вами. Я пользуюсь программой около 3-х лет. Не сказать что бы проблем не возникало. Но они возникали либо по моему незнанию или неумению или на стороне брокера или провайдера. На стороне ТСЛаб так же были проблемы. За время пользования (3 года) могу вспомнить как минимум две. Но были решены разработчиками оперативно.
Если Вы профессиональный критик и готовите статью для разработчиков других схожих приложений или пишете для специализированных изданий, тогда Ваша позиция понятна. В этом случае наверняка мы увидим отредактированную переписку этой ветки.
Если намерены использовать программу для работы, то Вы сделали хороший выбор. Но разберитесь в возникшей проблемной ситуации, прежде чем гневно топать ножкой.
Всё сказанное моё личное мнение как пользователя.

З.Ы.Ы. Если намерены работать с программой, поищите на форуме отзывы о работе с разными брокерами или создайте новую ветку для выявления наиболее удобной и стабильной связки ТСЛаб-брокер.

кэп, но люди ж деньги платят за эти связки - тслаб квик, 1500р, если память не изменяет и позиционируется эта связка как стабильная....
обкатка на пользователях тож несколько напрягает...
за себя скажу, что до сих пор нет нет да вылезают косяки, я наверное с 1.1 столько не мучался, сколько с 1.2...

подводя итог выше сказанного думаю, что претензии ирмы обоснованы