andy, думаю, что это лучше сделать централизованно на сервере TSLab по аналогии с трансляцией, когда появится личный кабинет. Возможно, в качестве платной услуги (все-таки СМСки денег стоят). sar правильно предложил использовать трансляцию. По-сути, будет достаточно отсылать СМСку/e-mail при длительном отсутствии "сигнала" по трансляции. Сделать это в виде галочки в личном кабинете, а за это брать дополнительную денежку.
Просто я вспомнил наш разговор про "железку" в сервере и думаю, что такой способ является более универсальным и требует меньше затрат на инфраструктуру. По-сути, будет достаточно одной "железки" на всех пользователей TSLab. Но это при условии, что сервер, на котором доступна трансляция (common?), будет доступен постоянно.

sar, трансляция принуждает постоянно сидеть за компом/планшетом, а с СМС-оповещением можно лежать на пляже и реагировать уже по мере поступления проблем