Не восстановилась связь после разрыва сегодня в 10:27.
Финам, основной.
Тслаб версии 1.1.19.101, на вашем паркинге.
Заметил только в 12:10.
Вылечилось перезапуском тслаба.
Почти два часа робот был вне рынка. Пропущена прибыльная сделка.

Добрый день -

У провайдеров на канале были проблемы.
Непонятно, почему не восстановилось.
Пришлите на http://support.tslab.ru/ сегодняшние логи со ссылкой на эту тему - посмотрим

Поскольку такая неприятность с паркингом наносит мне ущерб вполне материальный, предлагаю компенсировать его снижением оплаты паркинга за следующий месяц. Размер компенсации можете предложить сами.

Добрый день -
Форум - не то место, где обсуждаются такие вопросы. Можете сформулировать и направить запрос на http://support.tslab.ru/

"Парламент - не место для дискуссий!" (с) Главдум Грызлов.

ZSE, когда сливаешь на технике за которую платишь, саппорт-форум данной техники - не то место где этот вопрос обсуждать???
На contact@tslab.ru письмо с текстом этого топика отослал. Подожду реакции.

Пока от Вас ничего нет.

отправлено в 20:19.
Переслал еще раз, теперь с уведомлением.

теперь получили, но без логов.

ZSE, когда сливаешь на технике за которую платишь, саппорт-форум данной техники - не то место где этот вопрос обсуждать???
Почему это случилось - это то место, причины мы указали.
Детали конкретных взаимоотношений - нет, поскольку данная информация на наш взгляд не является публичной.

Логи за этот день отправил

Получили.

Ну вот опять двадцать пять.

Вы отписали мне в письме: "невозобновление соединения связано с ошибкой в Транзак коннекторе. Эта ошибка давно исправлено, однако в логах используется версия 1.1.19.101 против 1.1.20.0"

Это решило все вопросы? Что вы хотели сказать своим ответом?
Переложить ответственность на транзак и закрыть вопрос?
Ребята, пора бы уже повзрослеть и отвечать за то что вы делаете.

Сборку возьмите.

А ещё есть отзывы по паркингу?

Спасибо!

В результате ткнули меня носом в "Информацию о лицензии",
в которой, в частности, указано что "Правообладатель не несет никакой ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Программы и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования или неиспользования Программы, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Программы."

На мою просьбу о частичной компенсации потерь в размере предстоящей платы за паркинг, дали ответ:
"К сожалению, мы не сможем предоставить Вам такую компенсацию.
Такова позиция фирмы.
С уважением,
служба поддержки TSLab"

Получается, что я целый год за свои же деньги участвовал в тестировании постоянно подводящей меня программы в надежде на адекватность разработчиков и возможную будущую безглючность софта.
В результате, когда терпение лопнуло и я стал возмущаться, меня обвинили в "несуществовании" и посчитали происком конкурентов.

Вы целый год не замечали моих постов? Может посчитаем какое количество раз на мой вопрос "какого же я снова потерял на очередном глюке???" вы мне отвечали что нужно ОПЯТЬ КАЧАТЬ ОЧЕРЕДНУЮ СБОРКУ С ИСПРАВЛЕНИЯМИ?

Ахахааа, слов нет. Минус клиент, минус рейтинг, минус карма.

Я не искушенный зритель, но искушенный пользователь, таких проблем как у тебя не вижу в тслабе. Мож надо в себя заглянуть? Истина где-то рядом... На самом деле тслаб прога для умеющих зарабатывать, если не получается, быстро выбываешь. Биржа вообще быстрый показатель твоего достоинства как человека. А софт только инструмент - не умеешь, мало опыта, мало образования, мало знаний, --- ты труп.

777, биржа тут при чем?
Речь идет о конкретных сбоях конкретной программы. Потере связи, неспособности восстановить связь после потери, о непредсказуемых и ненужных входах, о самопроизвольном отключении.
Вот ты пишешь про достоинство как человека, исходя из каких понятий? Где ты взял информацию о малом опыте, малом образовании, малом знании? Ты можешь своими знаниями как то повлиять на работоспособность и надежность данной программы? Оставляешь программу торговать, а сам "знаниями" в течение дня влияешь на ее стабильность?

не, это отговорки. Так не работают. Что значит такое трейдер запустил скрипт и оставил его без присмотра, у меня даже в мыслях такое ни разу не возникало. Хотя два раза было такое в жизни за 8 лет, что я оставлял рынок без присмотра на 30/40 минут, но это было вынуждено, и на работу скриптов, а именно на входа/вsхода не влияло. Т.е. я оба раза старался просчитать возможность сделки на рынке.
Забываешь про первое правило трейдера:
1.Я всегда вижу цену в реал-тайм, если я ее не вижу - я вне рынка.

Официальный ответ вы получили.
Читаем внимательно лицензию к программе и договор к паркингу.
Это общемировая практика.

Одна проблема у вас была из-за того что вы не взяли 1.1.20.0. Другая была оперативно исправлена. Была рекомендация взять свежий билд. 10 минутная проблема на Паркинге - проблемы на каналах. Вам все это доведено.

Не официальный ответ.
Трейдинг - очень жесткий вид бизнеса. С TSLab люди молча зарабатывают хорошие деньги, кто этого не может - TSLab обвинять глупо. Надо обратить внимание на себя.

Как руководитель проекта я признателен за обратную связь по TSLab и сотрудничество с нашим саппортом. С нашей стороны реакция на ваши проблемы была в нормальных временных рамках. Ваше раздражение справедливо, приношу извинения.

Тем не менее, вижу накопилось. Вы вольны делать выбор. К сожалению альтернативу подсказать не могу. Не знаю.

ps За сим флуд на форуме заканчиваем и закрываем тему. Удачи в делах.

14.09.11 была выпущена версия 1.1.20.0. 16.09.11 произошел сбой.
Разве до этого момента вы оповестили о имеющейся критической ошибке в сборке, которой я торговал 16.09.11 и необходимости обязательно ее заменить?


Это была оперативность постфактум. Сначала очередной баг программы привел меня к убытку, а вот после вы выпустили новую сборку с исправлением.


Что и кто не может? В очередной раз повторю, технические сбои программы нанесли мне убыток, вследствие чего я и обратился к вам за компенсацией откровенного безобразия.
Но вы не несете никакой ответственности за свое дело, переходите на личности, стараетесь явные технические недостатки программы списать на, якобы, мою неопытность, неумение зарабатывать деньги.
При чем тут я и мое умение зарабатывать? Ведь ваша программа это сделала? Да я еще и заплатил за нее!

бред. Но не скрою, бред интересный. Я всегда интересовался людьми, на которых зарабатываю.

О, и ты наверняка зарабатываешь, когда терминал без сигнала логики, самопроизвольно, входит в позицию? Когда вместо того чтобы позиции закрыться по сигналу, терминал закрывается полностью? Или, может твой самый крутой профит, это когда после разрыва связи ты попадаешь на хороший такой гэп не в твою сторону, вместо планового выхода на предыдущей прошлепанной из-за неспособности терминала восстановить связь, свече? Красава.

Ко мне обратился дед один , 80-ти лет, говорит: "сынок(сынку 40 лет) сделай мне робота на фракталах". говорю: "в настройках фрактала есть важный параметр - кол-во свечей справа, объясняю, что за настройка, как влияет на историю/на реал-тайм" Говорит - больно уж он красивый. Говорю: "ну так понятно - 100% заглядывание в будущее на истории, нереально сделать с этими параметрами на реале" . Говорит: "мне 80, тебе 40 я" - говорит "еще в германии в 50-х на рынке торговал, тя говорит не было, я сам знаю, что надо, а что нет..."
То же софт обвинил в итоге ...
Честно говоря, образованных людей на рынке очень мало, причем управляют большим кол-вом денег, причем это дело для них не основное, а второстепенное, отсюда проблемы у нормальных трейдеров. Все идет к тому, что софт-подготовленные трейдеры, без образования биржевого дела, делают на рынке черти что. Приходиться подстраиваться ...

выход самопроизвольно был на тслабе один раз в конце вечерки, после этого баг пофиксили. Теперь вот твой баг в 19-00 то ж пофиксили. ТО, что ты стоял полным лотом,походу, это твоя головная боль, у меня к примеру 3 брокера, 28 скриптов и при этом я только на 15% от общего депо в рынке, больше - это непозволительная роскошь риска. Я так полагаю.
И софт тут нафиг непричем, только 5% делает ошибок, - 95 делятся между провайдером инета, брокером и мной/скриптами.

Твои высказывания не имеют ничего общего с темой данного топика. Это лишь способ увести разговор в другое русло, уловка. Здесь ведется обсуждение убытка, связанного с недоработкой, дефектом программного обеспечения - терминала торговли Тслаб. И, по моему мнению, справедливой компенсации, поскольку проблемы с терминалом возникают не в первый раз.

ща тя почистят Я не уловка, я говорю, что вижу. Вижу, что ты занял денег, потом безвозмездно отдал их мне и в этом обвинил софт, который вообще к рынку посредственное отношение имеет.

У нас разные стратегии. Почему полным лотом? Откуда инфа? Меня смущает сама возможность подобного случившимся убытка при автоматизированной торговле. А размер его - дело второе. Я ведь так команде тслаба и написал, определите сами размер компенсации.


Софт как раз при чем. В той или иной форме это признал сам разработчик. Об этом и разговор.

А не , если признал, то без вопросов, я то так - поболтать. До утра - далеко, дела сделаны, а у меня болезнь - не сплю я почти никогда...

Почистят говоришь? Есть логи, есть скриншоты, не проблема.
Тебе я ничего не отдавал, работаю всегда на свои, но ты фантазер, хочу тебе сказать.

Ну да, ну да ..

Зря вы, Ivan, затеяли этот скандал. Даже из простой логики ясно, что услуги интернет провайдера это услуги третьих лиц. Да и стоило бы почитать договор, прежде чем скандалить и наезжать. Я Вас понимаю и понимаю ваши потери, они к сожалению случаются, бывает даже у брокеров сервера падают и даже на бирже были сбои. Это издержки интернет торговли. Если они критичны, то надёжнее торговать с телефона.
Уверен, скажи вы о сбое и ошибке в нормальном, деловом тоне и не разнося по форуму свои скандалы, вам бы по возможности пошли на встречу.
Но!!! у меня стойкое ощущение, что скандал это и есть ваша цель (очень удивлюсь, если не увижу ссылок или скринов на форумах других разработчиков ПО).
Вам за это заплатили? или вы т.с. идейный противник TSLab?
Если же это мои глупые предположения, то всё равно, способы, которыми вы добиваетесь своего лишь отдаляют вашу цель. Вы сделали всё возможное, что бы восстановить против себя не только разработчиков, но некоторых трейдеров.
Надеюсь Вы будете успешны в дальнейшем на рынке и Ваш капитал будет сформирован торговлей, а не компенсациями за мнимые издержки.

Согласен с Кепом, ощущение то же такое создалось, что чуваку денег дали, что бы полается. Потому-что не вменяемо он это как то сделал.

Именно так и было сделано 16 числа. Саппорт отписался мол "да, да, да, были проблемы но сейчас все ок". После - тишина на три дня. Трех дней было мало, чтобы пойти на встречу?


Нет, не заплатили. Читайте внимательно пост. Если еще раз вкратце: количество глюков тслаба принесших мне убытки за прошедший год перешло критическую отметку.


Говорите только за себя, это правильнее всего. Удивительно, где вы увидели мнимые издержки, ведь я из поста в пост повторяю - именно ошибки в работе терминала ТСЛАБ принесли мне убыток.


И тебе отвечу - денег мне никто не давал. Наоборот, я потерял деньги по причине кривой работы терминала. Так как это случилось не в первый раз и не в десятый - терпение кончилось. Посчитал, что если та же компания, что произвела и дала мне неисправный терминал (ООО "Лаборатория Торговых Систем"), оказывает мне еще одну услугу - паркинг, то почему бы им не компенсировать его стоимость за один месяц, что сопоставимо с суммой убытков, которые я понес из-за неисправностей терминала.

У меня почему-то без ошибок работает.