Переодически в сообщениях ошибка «превышено время ожидания» . При этом приказы на постановку новых приказов проходят, а старые заявки не снимаются. В результате можно например вместо стопа, войти еще и в противоположную позицию. Иногда лечится перезагрузкой, подключить-отключить и т.п. Уже 3 письма написал в техподдержку по этой ошибке-реакция нулевая, даже ответить не в состоянии. Может кто в форуме ответит, как с этим бороться.

Это известная болячка Смарткома. Попробуйте взять последнюю ночную сборку - там пытались немного изменить логику работы со Смартом, но помогает не всегда.
Еще варианты - попробовать увеличить таймаут в Смарткоме.

По словам разработчиков Смарткома это возникает:
- на слабых каналах
- при нагрузке на ЦПУ
Правда, опыт это не всегда подтверждает, но больше причин они назвать не могут.

По поводу писем - последнее письмо от Вас было получено 2 июня - по поводу работы на двух компах. Или Вы писали в техподдержку Смарткома ?

Спасибо за совет. а как увеличить тайм-аут? Что каксается писем, я первый раз писал об этой проблемме 27.04, была переписка, обещали разробраться, но проблемма осталась. Последний раз послал 2 письма 07.07 (правда я писал с другого адреса uniwest, но ответа не получил.

Отправьте еще раз письмо на контакт с ссылкой на эту ветку
копию - biilingXrt.tslab.ru (вместо Х - собака)

Письма так и не увидели - похоже разделило печальную участь предыдущих

По шагам:
1. Start
2. Run -> regedit
3. HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\IT Invest\\smartcom
4. Справа в белом поле по правой кнопке мыши new->DWORD Value
5. Name -> pingTimeout
6. Data -> 15

Остановить сервис SmartCom и запустить.