Это известная болячка Смарткома. Попробуйте взять последнюю ночную сборку - там пытались немного изменить логику работы со Смартом, но помогает не всегда.
Еще варианты - попробовать увеличить таймаут в Смарткоме.

По словам разработчиков Смарткома это возникает:
- на слабых каналах
- при нагрузке на ЦПУ
Правда, опыт это не всегда подтверждает, но больше причин они назвать не могут.

По поводу писем - последнее письмо от Вас было получено 2 июня - по поводу работы на двух компах. Или Вы писали в техподдержку Смарткома ?