Вы общаетесь в скайпе с поддержкой СмартКом2.

Реально как показывает практика этот человек ничего не решает.
Идут стандартные отписки.
Вижу некорректности в отношении TSLab с его стороны. Это отдельная тема ...

Вам необходимо выходить на руководство АйТи.